Všeobecné obchodní podmínky: Smart 404

Platné od 24. října 2026

Vydává ShopStack s. r. o., IČO 57 466 505, se sídlem Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, Slovensko, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 62144/T (dále jen „Poskytovatel“). Tyto obchodní podmínky upravují používání doplňku Smart 404 pro e-shopy na platformě Shoptet. Poskytovatel a Uživatel jsou dále společně „Smluvní strany“.

1. Pojmy

• Doplněk – rozšíření stránky s chybou HTTP 404 v e-shopu Uživatele o vyhledávání, návrhy podobných stránek a oblíbené kategorie, spolu se záznamem nenalezených adres a pravidly přesměrování, která Uživatel nastaví.
• Produktová stránka – shopstack.eu/cz/smart-404/ a medailonek Doplňku v katalogu Shoptet Doplňky.
• Shoptet – Shoptet, a.s., se sídlem Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO 28935675, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. B 25395.
• Ceník – aktuální cena Doplňku uvedená na Produktové stránce.
• Odměna – cena za používání Doplňku podle Ceníku.
• Uživatel – podnikatel, který Doplněk nainstaloval do svého e-shopu.
• GDPR – Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.
• Porucha – stav, kdy Doplněk nefunguje tak, jak je popsáno na Produktové stránce.

2. Úvodní ustanovení

2.1 Poskytovatel poskytuje Doplněk vlastním jménem a na vlastní odpovědnost. Shoptet není poskytovatelem Doplňku a neodpovídá za jeho funkce, obsah ani služby Poskytovatele.

2.2 Uživatel bere na vědomí, že Shoptet nemá ve vztahu k Doplňku povinnost poskytovat technickou podporu ani údržbu a neodpovídá za nároky Uživatele vůči Poskytovateli.

2.3 Doplněk je určen podnikatelům provozujícím e-shop na platformě Shoptet. Na smluvní vztah se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele.

3. Předmět služby

3.1 Poskytovatel Uživateli zpřístupňuje Doplněk, který zahrnuje zejména:

1. zobrazení vyhledávání, návrhů podobných stránek a oblíbených kategorií na stránce s chybou HTTP 404, přičemž stránka si zachová stav HTTP 404
2. záznam nenalezených adres e-shopu a domén, ze kterých návštěvníci přišli
3. přesměrování vybraných adres na jiné stránky téhož e-shopu podle pravidel, která nastaví Uživatel
4. technickou podporu související s používáním Doplňku

3.2 Poskytovatel uděluje Uživateli nevýhradní oprávnění používat Doplněk po dobu, po kterou má na jeho používání nárok. Uživatel nesmí Doplněk kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat ani jeho funkce poskytovat třetím osobám.

4. Instalace a zkušební doba

4.1 Doplněk se instaluje z katalogu Shoptet Doplňky. Instalací Uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

4.2 Prvních 30 dní od první instalace do e-shopu je používání Doplňku zdarma. Opakovaná instalace do stejného e-shopu novou zkušební dobu nezakládá.

4.3 Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a při jejich změně je aktualizovat.

5. Odměna a platby

5.1 Po skončení zkušební doby je používání Doplňku zpoplatněno podle Ceníku. Ceny jsou uvedeny bez DPH, DPH se účtuje v zákonné výši.

5.2 Odměnu fakturuje Poskytovatel. Platí se formou předplatného platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe, kterou provozuje Stripe Payments Europe, Ltd. Údaje o platební kartě zpracovává Stripe, Poskytovatel k nim nemá přístup.

5.3 Předplatné se automaticky obnovuje na další období, dokud ho Uživatel nezruší v administraci Doplňku nebo odinstalováním Doplňku. Zrušení je účinné ke konci již zaplaceného období. Za již zaplacené období se Odměna nevrací.

5.4 Pokud Uživatel po skončení zkušební doby předplatné neaktivuje nebo Odměnu neuhradí, Poskytovatel může fungování Doplňku v e-shopu pozastavit, dokud nebude Odměna uhrazena.

5.5 Poskytovatel může Ceník měnit. Změnu oznámí Uživateli nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v administraci Doplňku. Nová cena platí od nejbližšího dalšího období.

6. Dostupnost, podpora a údržba

6.1 Poskytovatel usiluje o dostupnost Doplňku nejméně 99 % času v každém kalendářním měsíci. Do nedostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba, výpadky platformy Shoptet nebo jiných třetích stran a okolnosti, které Poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.

6.2 Technickou podporu poskytuje Poskytovatel e-mailem a telefonicky: support@shopstack.eu, +421 911 541 875. Na požadavky odpovídá v pracovní dny zpravidla do 24 hodin.

6.3 Poskytovatel Doplněk průběžně udržuje a aktualizuje. Během nezbytné údržby může být Doplněk dočasně nedostupný, Poskytovatel se snaží dopad údržby omezit na minimum.

7. Povinnosti Uživatele

7.1 Uživatel se zavazuje používat Doplněk v souladu s právními předpisy a k účelu, ke kterému je určen, nezpřístupňovat ho neoprávněným osobám, nenarušovat jeho zabezpečení ani provoz platformy Shoptet a poskytnout Poskytovateli součinnost při řešení technických problémů.

7.2 Uživatel odpovídá za obsah, nastavení a údaje svého e-shopu, včetně obsahu, který do Doplňku sám nahraje, a za jejich soulad s právními předpisy.

8. Odpovědnost

8.1 Poskytovatel odpovídá za vady Doplňku a za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.2 Poskytovatel neodpovídá za nefunkčnost nebo omezení Doplňku způsobené výpadkem nebo změnou platformy Shoptet či jiných služeb třetích stran, nesprávným nastavením e-shopu, zásahem Uživatele nebo třetí osoby, technickými problémy na straně Uživatele ani vyšší mocí.

8.3 Poskytovatel neodpovídá za to, že používání Doplňku přinese Uživateli konkrétní obchodní, marketingový nebo SEO výsledek.

8.4 Vyšší mocí se rozumí zejména přírodní katastrofy, rozsáhlé výpadky internetu nebo infrastruktury, kybernetické útoky a rozhodnutí orgánů veřejné moci.

9. Reklamace

9.1 Pokud Doplněk nefunguje tak, jak je popsáno na Produktové stránce, může Uživatel Poruchu oznámit e-mailem na support@shopstack.eu. Oznámení by mělo obsahovat adresu e-shopu, popis problému a pokud možno postup, jak chybu zopakovat.

9.2 Poskytovatel se reklamací zabývá bez zbytečného odkladu a oprávněnou Poruchu odstraní v přiměřené lhůtě.

10. Trvání a ukončení

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Uživatel ji může kdykoli ukončit odinstalováním Doplňku.

10.2 Poskytovatel může smlouvu ukončit nebo používání Doplňku pozastavit při podstatném porušení těchto podmínek, zejména při neuhrazení Odměny. Poskytovatel může Doplněk také přestat nabízet, v takovém případě to Uživateli oznámí nejméně 30 dní předem.

10.3 Po odinstalování Doplněk přestane v e-shopu fungovat a údaje Doplňku se trvale vymažou do 7 dní, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uchování (například faktury).

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Pokud Poskytovatel při poskytování Doplňku zpracovává osobní údaje jménem Uživatele, jedná jako zpracovatel. Podmínky zpracování jsou v dokumentu Podmínky zpracování osobních údajů, který je součástí těchto podmínek.

11.2 Jak Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele jako správce (účet, fakturace, komunikace), popisují Zásady ochrany osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění. Poskytovatel je může měnit, o podstatných změnách informuje Uživatele nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v administraci Doplňku.

12.2 Smluvní vztah se řídí právem Slovenské republiky. Smluvní strany budou spory řešit přednostně dohodou.

12.3 Je-li některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Kontakt na Poskytovatele: ShopStack s. r. o., Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, Slovensko, support@shopstack.eu, +421 911 541 875.